애니스캐너에서는 다양한 경우에 대한 예외처리를 하고 있습니다. 문제가 있는 경우 장비에서 오류 메시지가 나타나게 됩니다. 에러 메시지가 나오는 경우는 대표적으로 아래와 같습니다.
이밖에도, 병원 내 환경에 따라 간혹 장비의 인터넷 접속이 제한되는 경우도 많습니다.
에러가 발생되면 가장 먼저 에러 메시지의 식별코드를 확인하는 것이 중요합니다. 식별코드를 담당 영업사원 또는 고객센터에 알려주시면 보다 빠른 원인 분석이 가능합니다. 에러 메시지의 식별코드는 아래와 같이 확인할 수 있습니다.
서버로부터 응답이 없다는 오류 메시지는 문자 그대로 애니스캔 서버로부터 제대로 데이터를 수신하지 못하는 경우입니다.
오류가 지속되면 고객센터나 카카오 상담톡을 통해 문의주시기 바랍니다.
"잘못된 키트입니다." 라는 메시지는 다음과 같은 경우에 나타날 수 있습니다.
먼저, 키트의 상태 및 웹사이트에서의 설정 등을 잘 확인한 후, 문제가 반복될 경우 고객센터 등을 통해 문의해 주시면 문제 해결을 도와드리도록하겠습니다.
검사결과가 예정된 시간보다 빨리 나왔지만, 결과값이 나온 경우라면 크게 문제가 없는 경우가 대부분입니다.
하지만, 걱정되시는 경우 전화문의 주시면 검사상 문제가 없었는지 다시 한 번 확인해드리도록 하겠습니다.
기기의 시간과 웹사이트 상에 표시되는 시간은 처음에는 맞지 않을 수 있으나 몇 분 이내로 동기화되게 됩니다.
끝까지 시간이 맞지 않은 경우는 웹사이트를 켜놓은 컴퓨터의 시간 프로그램을 사용자가 임의로 수정한 적 있는 컴퓨터에서 발생할 수 있습니다.
시간이 맞지 않으며, 결과값도 나타나지 않는 경우는 통신 연결 문제입니다.
애니스캐너 V1 장비에 있는 버튼을 10초 이상 꾹 눌렀는데도 리셋이 되지 않는 경우, 장비 뒤에 있는 전원 버튼을 이용하여 장비를 reset해주시기 바랍니다.
이후에도 같은 오류가 반복될 경우, 본사로 전화 문의 부탁드립니다.
웹사이트 상에서 디바이스 선택이 안 되는 것은 장비에서 검사가 진행중인 경우입니다.
검사가 완료되거나 오류로 검사가 종료되면 웹에서 장비가 준비 상태로 전환되어 검사 장비로 선택할 수 있습니다.
검사가 종료된 이후에 장비가 선택되지 않는 경우, 웹페이지에서 새로고침을 하는 것도 해결 방법이 될 수 있습니다.
이외 계속 장비를 선택할 수 없다면, 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.