웹사이트 상에서 디바이스 선택이 안 되는 것은 장비에서 검사가 진행중인 경우입니다. 검사가 완료되거나 오류로 검사가 종료되면 웹에서 장비가 준비 상태로 전환되어 검사 장비로 선택할 수 있습니다. 검사가 종료된 이후에 장비가 선택되지 않는 경우, 웹페이지에서 새로고침을 하는 것도 해결 방법이 될 수 있습니다. 이외 계속 장비를 선택할 수 없다면, 고객센터나 카카오 상담톡으로 문의해 주시기 바랍니다.
서버로부터 응답이 없다는 오류 메시지는 문자 그대로 애니스캔 서버로부터 제대로 데이터를 수신하지 못하는 경우입니다.
- 대부분의 경우, 와이파이나 랜선에 장비가 제대로 연결이 안된 것이 원인입니다.
- 만일 장비가 와이파이나 랜선으로 물리적인 연결은 되어 있는 경우에는 인터넷에 연결이 안되어 있는 것이 원인인 경우도 많습니다. 인터넷에 연결이 안되는 이유로는 인터넷 서비스 제공 업체에서 동시 접속 댓수 제한을 걸어 놓는 경우, 공유기의 설정 오류로 인한 인터넷 제한 등이 있습니다.
- 매우 드문 경우, 인터넷 서비스 제공업체에서 시간동기화에 필요한 네트워크 포트를 차단한 것이 원인이 될 수 있습니다.
- 마지막으로, 서버가 다운된 경우에 해당 오류가 나타날 수 있습니다.
오류가 지속되면 고객센터나 카카오 상담톡을 통해 문의주시기 바랍니다.
검사 신청 키트 종류와 실제 사용한 키트가 동일 하지 않을 경우입니다. 키트 번호 일치 여부 확인 후 문제가 없다면 고객센터나 카카오 상담톡을 통해 연락 바랍니다.
검사 신청 키트 종류와 실제 사용한 키트가 동일 하지 않을 경우입니다. 키트 번호 일치 여부 확인 후 문제가 없다면 고객센터나 카카오 상담톡을 통해 연락 바랍니다.
검사 신청 키트 종류와 실제 사용한 키트가 동일 하지 않을 경우입니다. 키트 번호 일치 여부 확인 후 문제가 없다면 고객센터나 카카오 상담톡을 통해 연락 바랍니다.
검사 신청 키트 종류와 실제 사용한 키트가 동일 하지 않을 경우입니다. 키트 번호 일치 여부 확인 후 문제가 없다면 고객센터나 카카오 상담톡을 통해 연락 바랍니다.
사용이 완료된 키트를 재사용하면 오류가 발생합니다. 새로운 키트로 재검사해 주세요.
사용이 완료된 키트를 재사용하면 오류가 발생합니다. 새로운 키트로 재검사해 주세요.
키트의 국가 정보와 사용 계정 국가 정보가 일치하지 않을 때 발생합니다. 고객센터나 카카오 상담톡을 통해 연락 바랍니다.
네트워크 연결 자체가 안 된 경우입니다. 무선랜이나 유선랜이 물리적으로 연결되어 있다고 하더라도, 설정이나 기타 이유로 인해 인터넷에는 연결이 안 되는 경우가 있습니다. (장비에 IP주소가 제대로 할당되지 못하거나 통신사에서 접속 댓 수 제한 등) 병원 내 통신 환경을 점검하고 문제가 없다면 서버까지 제대로 통신이 연결되지 않았다는 의미입니다. 이 경우에는 일시적으로 서버가 중단된 상태이거나 통신사의 문제가 있을 수 있습니다.
네트워크 연결 자체가 안 된 경우입니다. 무선랜이나 유선랜이 물리적으로 연결되어 있다고 하더라도, 설정이나 기타 이유로 인해 인터넷에는 연결이 안 되는 경우가 있습니다. (장비에 IP주소가 제대로 할당되지 못하거나 통신사에서 접속 댓 수 제한 등) 병원 내 통신 환경을 점검하고 문제가 없다면 서버까지 제대로 통신이 연결되지 않았다는 의미입니다. 이 경우에는 일시적으로 서버가 중단된 상태이거나 통신사의 문제가 있을 수 있습니다.